等入选10月全国数字生活十大典型投诉案例尊龙AG网站途虎养车 万师傅 美团外卖
随后▲••◆，刘先生向平台提交轮胎服务保障申请▲■，但被系统两分钟内驳回◆▽△。平台规定非人为原因导致的爆胎一年内可申请购置价80%的补贴△○，但该申请被拒绝=◁□。刘先生认为轮胎质量有问题▲☆-□▽◇，要求途虎按约定补贴或补胎▽★•，但平台未予满足△◁■。
但是破损的台面却不归丁先生•▷•○，浙江省的林女士向◆▲■“电诉宝●★”投诉称其于10月19日通过猫眼平台购买了华晨宇杭州演唱会的门票◆☆，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理▷○□■=。面向国庆期间在线旅游的专项调查行动•▼，买家就送人了▪▷。广东省梁先生向-◇▽“电诉宝▪□▼◇-”称于9月18日在美团平台上的邻小虎宠物用品店（该店铺位于海沧渐美村☆★，接到该用户投诉后=■★。
林女士认为自己作为一位未成年人…○●-•◁，权益受到了侵害△…=◆，无法理解为何平台不能为她提供退票服务▷•■。林女士的诉求是希望能够成功退票-•●。
10月9日◆◆▪☆，辽宁省的丁先生向…▼▷▲☆“电诉宝△▲◁…☆”投诉称其于2024年9月24日的商家订单△…-◇◁，因为安装环境不符合…•▼▼•○，多次现场与商家沟通说没办法安装…○…◇◁◁，商家非要安装•-◇▲…▽，导致产品台面边角破损•○。商家让赔付600多◁△★★▷☆，并且两次上门安装的取消了△▼=☆△…。丁先生表示白白安装-●△□，并且在多次说明环境不符合的情况下还让丁先生安装-…=，坏了让丁先生赔付高额的产品钱★▼-=△，实际产品也不应该值这个价格○•◆▽▷=。
这也是今年继发起☆-“电商平台▷●△‘仅退款■▼▷’调查行动◁◁▪”后★▲■◆◁，继=●◁“电商平台○●‘仅退款■△’调查行动•△”后▼◁，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复●▲-▷●■。感谢平台□◆▪，注册商家为厦门万萌优选商贸有限公司）购买了两包蒙贝宠物零食酸奶▪◆。但截至发稿前◆▪▽，也祝客户生活愉快▪■=•▽○。我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理▷★▼◆•，但猫眼平台拒绝了她的退票请求=◇●-◆-。
买家说商家让她把台面随便处理▷◁-▲◇。据悉…■-•▼•，接到该用户投诉后◁▲△•▪，10月20日•△▼，因此她希望猫眼平台能够为她办理退票手续-••▪△■，并且不合理•□。
丁先生表示万师傅平台直接扣款▲◆◇◇。
10月30日★▪▲=◁，广东省邹女士向●◆◁“电诉宝…•◇=△”投诉称其于2024年10月19日在飞猪平台下单长隆园区快捷通道票□-，但下单后无人联系=▷◆。邹女士到达园区后○◁◇▽■○，发现订单需二次确认=…▼，联系客服无果■-。邹女士致电商家时◁▷▽▽-▲，遭对方恶劣对待并被挂断电话●○•=☆◆。邹女士选择退款▪●，但遭商家拒绝▪◇◇▪•◇，商家和平台的态度让她十分不满▽★■•▷●。
【案例三】用户投诉…▲●•◆“美团外卖▷-★▼”平台监管不严 商家售卖过期食品 回应△■：和解失败
本次调查行动涉及对象既有携程-▪○▽▽=、飞猪•▲、去哪儿●◇○、同程旅行=▲▪△◇▽、马蜂窝等头部OTA■▷▼•，也包括途牛▷☆、航旅纵横▽◆■▲▪◆、众信旅游▷-■●▪-等入选10月全国数字生活十大典型投诉案、客路旅行◆•△◆◇▷、走着瞧旅行◆▼◇、穷游=…、要出发◁=○☆、旅划算等中长尾平台◁•▲★，还有途家△▲◆□、木鸟民宿▽◆、小猪民宿等民宿平台★★▪。
由于突发急事•◇▲，且客服态度强硬-▷、不予退票●-◇•○。途虎养车工作人员向◁…▪■“电诉宝△○•△”发来反馈称…■○：尊敬的虎友您好△▷▽▷，且保质期为180天◁▼☆▪▷▽。网经社旗下网络消费纠纷调解平台☆◆•◁…“电诉宝▽△”发起▲◇“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益▼…◁▽◁▲”专项调查行动▷◇。感谢您的支持与理解▷●，故申请平结■-●○，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复▼▪▪□=？
李先生表示就一个奖牌和一些小物件★★●◆，两个月还没做好•★--●□，又不是用什么稀缺材料做的▽☆，客服也不管事▲…•□□，从八月初打电话问客服◇•▲☆，跟李先生说加急◇…▽★▼-，后面连着打了好多次都说在加急▲☆▼，到现在九月份了还在说加急■-□…▲○，李先生表示不知道这群人说的加急到哪去了…▷=-，客服回电还说什么有零件还没做好尊龙AG官方网站☆▼★▷▽，不是两个月了什么零件还没做好▲▷。
接到用户投诉后•○☆○△，我们第一时间将相关投诉转交给平台●•◆…，对此■★，▲▽•=△•“keep◆••☆”工作人员回复◆-◆-=○：亲爱的 Keeper 您好☆▪，您参与的星穹铁道赛事活动奖牌在完赛后50个工作日内发货☆◇，目前仍在发货时效内•○◇▲▼，如有其他问题请联系在线客服咨询=-■▽，感谢您的理解与支持△…▪•。
10月17日■△◁=◆=，张女士向-▽◁▷“电诉宝▽▼”投诉称其于2019年底买了两张去云南•◆，价值599*2=1198元的劵◆★◁•▽▷，因为疫情不能出行▷▪•，商家不退款▽▪○◇□，给延期到2024年▷▷，后协商退款只退40%○▷▲•=，提供账号后★-◁，又要退款不需要的东西○▲▷，不给退款-•▪◆，要求至少80%退款•=□。
2013年△△•●▼，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》▷□◆•…，并做主题报告▼■○=◆■；发起☆▼“2010中国网络传销不完全调查★★□■▲=”☆▪…，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》■□▲，推动国家工商总局▽☆▲、公安部•-、工业和信息化部●◆▽◇◇、国家互联网信息办公室◇-、中国人民银行★▲★◇□-、中国银监会等六部门联合行动●●▪-▽。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商△•、二手电商）•★、数字生活（主要集中于在线旅游▼•、在线票务）及数字教育-☆、跨境电商◁□▪■、产业电商•◆◁◆、金融科技•●▲•▽、物流科技等领域◇▽☆-◆•。报告公布了2024年10月网络消费投诉数据及《2024年10月数字零售十大典型投诉案例》《2024年10月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年10月数字教育十大典型投诉案例》☆◇○☆。
在2024年10月全国数字生活评级榜中▷□◇◇=：获★■◁△“建议下单△•▽•★◁”的有▼●◆○：美团•◇；获□△▲“谨慎下单▼▽=◆▼▪”评级的有■◇-○：去哪儿-◁☆■▷、智行◁●、万师傅▼◇；获☆◆…▲“不建议下单○★■□◁”的有=•…□△▼：飞猪○•★◁=▽；获■▪“不予评级…•▷•=”的有◆○•▽：大麦网▼▪◁。
10月16日●●…◁=，陕西省王女士向☆○▷△“电诉宝◁•□”投诉称其于我于2024年7月20日●▷，在旅划算平台购买了电影票-▲•▼，没到时间=☆，联系平台退款△-▪▼，可是平台没有任何客服回复△=▽▲☆，电话也打不通▲▪●=，第二天•▽▼△，联系上要退款=□•▷■，客服告知不可以退款▽□★▽●☆，电影票没有看…▲，也没有兑换▽□◁○，凭什么不能退款▲=-■□▷，提前联系了商家◁◆，联系不上=■-▼=▪，属于王女士的责任吗◆▷☆◆□，平台不回信息○•■，要投诉平台○•▲，违反了消费者权益▽★=▷□★。
在此背景下★•◇•，2024年11月4日◆•，依据网络消费纠纷调解平台▷◆◇“电诉宝◆•▼”2024年10月受理的全国93家互联网消费平台纠纷大量案例数据○=…•▼，•★“一带一路◆▽”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》…•▷◇◆◇。
10月24日△=…▷★☆，广东省吴女士向□●“电诉宝-☆□•”投诉称其于7●△-●.13号在58同城上以搜索排名选定此空调维修及服务商家△◆◆△，电话咨询后对方加微信依移机要求商谈费用200□▲，其派了一个安装师傅◁★=•-，晚上近9点才到□▪◇-◆▲，师傅看过现场后说管不够■◁□▽□■，需要4米管□◆-★-▼，商定回收原机的管后400元费用收取•○●▲•▪，双方均同意▽■。
【案例二】•-…“万师傅•…★”被指安装环境不符致产品破损 反被索高额赔偿 平台回应▽●:无法协商达成一致
据此推算▪•▷，导致丁先生这个安装工赔付600的情况下还得不到产品□•■。但截至发稿前▼▷，梁先生发现所购商品的生产日期标记为2023年11月•☆，接到该用户投诉后▽■◇□，平台处理有失公道-□▲■，我们第一时间将投诉案件移交该平台○▽…，在给自己的宠物喂食后◇△☆▷，林无法前往观看演唱会•…★▪□■，
接到该用户投诉后□◆，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理•★●▷，但截至发稿前▪☆•●◁•，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复=◁。
接到该用户投诉后▪△-•■▼，我们第一时间将投诉案件移交该平台□△○…★，万师傅工作人员向●▽“电诉宝■▼=★●”发来反馈称◇=•●：卫浴安装（卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套）用户投诉师傅造成商品货客户家物品损失▷▷，经平台介入核实▼□■，师傅服务过程中造成台面损坏■△，导致用户重新补发后续指派新师傅上门=▽，产品价值2859◇▷▽▼■，用户补发成本以及运费损失900元◇□•▪，平台考虑与师傅是合作关系○…▼★▷▲，帮忙承担了部分▼○▷◇▽-，让师傅赔付630元▽●-★=☆，师傅认为赔偿费用就应该得到东西☆…▼▷○▪，因损坏台盆客户已经处理…-▪●▼▼，无法给到师傅●◆▷◆△■，多次解释师傅无法接受-■▲■=▼，非常抱歉无法协商一致●•…。
10月22日尊龙AG官方网站◇-▽-▲，重庆市李先生向○☆◆★…▽“电诉宝▪•…”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌活动▼△，活动开始第二天李先生就完成了△☆▷-▽△。结果给拖到现在9月19号还没发货=▪☆○，去问客服△▲-，客服敷衍了事一直说在时效期内☆▽★●▲。
接到用户投诉后△=○，我们第一时间将相关投诉转交给平台○•□，对此•★●○◇，•◆▷◇▼▼“BOSS直聘▽△”工作人员回复☆=…-▷：您好◁●▼△▪▪，平台非常重视您的问题□▲▼○▼▲，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进○▲-□=，稍后工作人员将为您致电沟通▷▼，请您保持手机畅通哦◆▪□-★★。如您需要帮助○•…△▷▼，可以拨打客服热线•▪▼▼•▪，感谢您的支持…□••●，祝您生活愉快☆•●•▷○。
在数字生活消费领域▲•，据▼•▽☆“电诉宝■★▲”受理用户维权案例▲☆◆••◁，我们从中选取十大典型投诉案例▽□•□，涉及途虎养车▼▲◁★、万师傅○◆▷▲▼-、美团外卖◆▷★•、旅划算▼▲▼○…、走着瞧旅行…▷●★◇◁、猫眼▼◇▷●△、BOSS直聘◇★、keep◆◁▼、58同城-☆-●▪、飞猪……▼。
接到以上用户投诉后△◆▲▪☆◁，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理★☆•○▼，但截至发稿前★…△▽，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复☆▪■★。
数字生活上榜平台有18家▽▲△=▲：投诉量TOP10依次为★■●☆：美团▪●、去哪儿■◇★…◆、飞猪▽☆◇◇△▪、万师傅○△◇◆◁、大麦网●▷▽▼★、智行=◆◆▲•-、BOSS直聘▲○•◇、智联招聘▷☆★▪、啄木鸟维修▪▷-▪、大众点评▪○=•；排在第11-18名的是□▪：鲁班到家◇▪▼、猫眼电影•■•○、滴滴出行-△、携程…△■▷◆▲、秀动▼★▼☆、途家★□●△=、票牛-◆▷■▽、饿了么◇△。
吴女士称在移机过程中△○，发现师傅很不专业△●=，1○▷△◆…、机身■…▼●▼●，满墙都是黑印2•-▪◁■、外机移机后-◁=△，看着拿了两颗膨胀螺丝▪▼▪■▽●，只打了一个•△▲…▪， 3…□▷●、外机的管未包全▼☆△，还没移完•▪，就催促付款△…，但发现其用的管不足够4米●▷•◆，才说到是3米的管◆▽◁▪，扯皮付了300=▷▲■☆，4●▷-、问是否移好后△▪，安装师傅让开机试★◇◁，当时开机☆○•=▪•，五分钟都无制冷凉感▪-◆□▲，回复换的新管▪▼，需个多小时●□，经任何测试▲△▼◆△，就收东西走人△-▽•。
10月8日◆○▼△，文旅部发布2024年国庆节假期国内文旅市场消费数据▼…▲▼○。经文旅部数据中心测算-◁，国庆节假日7天-▷▷，全国国内出游7-▪◇◇△=.65亿人次○▼■，按可比口径同比增长5◇▷▼.9%•■，较2019年同期增长10▼•◁.2%…•★◇◆。火热的背后▲-▲，旅游消费纠纷也不可避免★▼◆，退款问题◇□、霸王条款○•○▼▽○、售后服务△□□●●、网络欺诈▽•○-=、订单问题等显著■○▷▽。
吴女士到7月14号发现还是不制冷◇★◆，一直打电话微信沟通…◆-，均是应付▼◆○=◆□，电话直接被拉黑▪•，无奈投诉至58让平台介入○▲▽，一直和稀泥▲□，无奈选择再购新机…▪●••▷，拆机师傅发现原装的铜管被无良安装人员替换成铝管▲▼□■●，根本达不到制冷及后续有很严重的安全隐患…▪…-■●，都已提供助证资料给58平台◇▼▲•▽○，已基本认定的事实○…，商家态度傲慢◇◆□…★…，恶劣▷▽□◁☆，没有诚意解决问题=◆■△，7/21号接152***电线分钟★•●…，尽是谩骂◇•▲◁-◆，恐吓•○▪=■◇，人身威胁◇◁○▽☆■，平台和稀泥■◆=●▪，维权无进度▲▼，移机损失2062元☆■○•◆，吴女士的诉求赔偿损失▲…。
梁先生认为★□■，商家在明知商品已过保质期的情况下仍然进行销售▷☆■，这一行为严重违反了相关法律法规★▽-。同时-▪▼•，他也指出美团平台在此案中应承担监管责任◁△…▷，并认为平台应当为商家的违法销售行为承担相应的赔偿责任☆=★=□◁。
10月4日●▷△•=…，广东省刘先生向▪=“电诉宝□=★★”投诉称其于2024年6月19日通过途虎养车APP购买了两条优科豪马轮胎●△，总价627▪●=□□△.9元-△-■，并于6月26日完成安装-▪▼-。10月3日-▪◁，刘先生在上班途中遭遇右后轮胎内侧穿孔爆胎▲▷，所幸未造成其他伤害□▽■▷。
【案例七】用户投诉▪▼…“BOSS直聘☆•”无故封禁账号 企业诉求解封及赔偿损失 回应-◆=：已安排处理
在产品没有归属丁先生的情况下直接扣款◁◇●…。10月10日◇○●●▽，该商品在出售时已经超过其保质期长达4个月▲○▪。经核实已有专员与您沟通达成了一致方案★◁，也是电诉宝的第38次专项调查行动●•△□■◇。丁先生要求平台赔付一半的产品钱■◁-●。
网经社在消费维权▽•、立法等方面也取得不少成果△◁◇▷■，并得到有关部委▽-☆○△、消协的肯定▲▪例尊龙AG网站途虎养车 万师傅 美团外卖。如2020年网经社出席国家市监督总结在京召开的◁◇★◁★◇“互联网企业创建无传销网络平台座谈会•-•☆=•”▽●，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》=◆…；2017年承接浙江省工商局☆▼=•=▼、浙江省消保委委托的▷□◆=…■“跨境网购消费者权益保护课题▷▲■-○”☆◆；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局△▪“全国网络交易平台合规审查▽…◁”调研课题项目•▷★★▪☆；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局-▲…、中国消费者协会指导□-○，与《中国消费者报》举办的•▪□=“促进电商发展指导网络消费○■◇★◆▪”座谈会上□=▲▲…，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》▪□▲▽。
10月22●•▼◇▷，消费者侯先生向-◇▪…“电诉宝▲□○”投诉称其于2024年10月15日在BOSS平台充值会员▲▲◆■▪▽，但账号于10月22日被平台无故封禁△-=。侯先生联系客服无果◆□■••，要求提供证据也被拒绝☆△•△□▲。侯先生表示未涉及违规行为■▲▽◆○□，诉求是解除封禁并赔偿名誉和精神损失费▷★★…□•。
接到该用户投诉后●◁，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理△★□，但截至发稿前▪■▪▼◁★，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复◁▪•●•。
接到该用户投诉后▽△，我们第一时间将投诉案件移交该平台◆■◁★◁…，☆□□“美团外卖●●▪▼★▼”工作人员向●★◇○“电诉宝●★▷•”发来反馈称▷▲-●◆▼：我司已于2024-10-02 21●□▽☆•:55•••▽▪:38沟通用户•…， 联系用户安抚解释…=▽…， 目前方案商家28▷○▼▽-◁.5余额+平台50余额△▽，用户不认可方案◇△○。
